Comment gérer les appels téléphoniques en tournée IDEL

Il est 11h30. Vous avez 15 minutes de retard sur votre tournée. Vous êtes en train de refaire un pansement complexe chez M. Durand, et votre téléphone vibre pour la quatrième fois dans votre poche.

À cet instant précis, votre cerveau se divise. Une partie reste sur le soin, l’autre se demande : “Est-ce le labo pour l’INR ? Est-ce un nouveau patient ? Est-ce l’école de mes enfants ?”

C’est ce qu’on appelle la charge mentale. Ce n’est pas la conduite qui vous fatigue le plus, c’est cette micro-interruption permanente. Le téléphone, outil indispensable, devient un tyran qui fragmente votre attention et draine votre énergie.

Voici comment reprendre le dessus avec une approche plus humaine et organisée, soutenue par les bons outils.

1. Sortir de l’hyper-vigilance : Gérez l’Inconnu et le Connu différemment

Le stress vient souvent de l’incertitude. Pour alléger votre esprit, vous ne pouvez pas traiter tous les appels de la même manière. Il faut différencier les flux.

Le stress de l’Inconnu (Nouveaux patients, Urgences, Démarchage) : C’est la peur de rater une opportunité (nouveau patient) qui nous pousse à décrocher frénétiquement.
- Le conseil : Acceptez de ne pas répondre instantanément aux numéros masqués ou inconnus si vous êtes en soin.
- L’apport de MemoCall Pro : L’application sépare distinctement les appels téléphoniques inconnus dans votre journal. Vous savez que vous ne perdrez pas le numéro. Il est stocké, prêt à être rappelé dès que vous avez 5 minutes de calme. Vous supprimez la peur de l’oubli.
Le confort du Connu (Patients actuels, Collègues, Famille) : Ici, le stress est différent : c’est le “Il faut que je me souvienne de lui dire X ou Y”.
- Le conseil : Contextualisez l’appel avant même de répondre.
- L’apport de MemoCall Pro : Pour vos contacts enregistrés (patients), l’écran s’allume avec vos notes et dossiers (ex: “Fille de Mme Michel - Code porte changé”). Vous avez l’info immédiatement. Pas besoin de fouiller dans votre mémoire ou vos papiers. Ça libère de l’espace mental instantanément.

2. Instaurer un rituel de “Vidage de Tête” (Le Bilan de Journée)

Le pire ennemi de l’IDEL, c’est le “post-it mental” : “Il faut que je rappelle le Dr X à 14h”, “Il faut que je note de commander des compresses”. Garder ces infos en tête pendant que vous conduisez ou soignez est épuisant.

Le conseil : Ne traitez pas les problèmes au fil de l’eau si ce n’est pas urgent. Notez, oubliez, et traitez par blocs.
La solution “Vue Directe” : Au lieu de scroller anxieusement dans un journal d’appels téléphoniques pollué par vos appels téléphoniques persos, utilisez la fonctionnalité Bilan de Journée de MemoCall Pro. À votre pause déjeuner ou en fin de tournée, ouvrez cette vue. Vous y voyez d’un coup d’œil :
1. Les patients à rappeler.
2. Les numéros inconnus à vérifier (potentiels nouveaux soins).
3. Les tâches que vous avez notées. C’est un véritable “sas de décompression”. Une fois que c’est dans le bilan, ce n’est plus dans votre tête.

3. Préservez votre bulle avec des horaires sanctuarisés

La culpabilité de ne pas répondre est tenace chez les soignants. Pourtant, être disponible H24 nuit à la qualité de vos soins. Si vous répondez au téléphone pendant une injection, vous n’êtes pas à 100% avec votre patient.

Le conseil : Éduquez votre patientèle et vos collaborateurs. Avoir des plages où le téléphone ne sonne pas est vital pour votre équilibre nerveux.
L’automatisation intelligente : Utilisez la gestion des horaires d’appels téléphoniques de MemoCall Pro. Programmez vos plages de soins intensifs ou vos pauses. L’application peut gérer le mode silencieux ou le filtrage automatiquement. Vous ne sursautez plus à chaque notification. Vous redevenez maître de votre temps.

En résumé : Votre cerveau n’est pas un standard téléphonique

Pour tenir sur la durée en libéral, il faut économiser ses ressources cognitives.

Contextualisez : Sachez qui appelle pour savoir si ça mérite votre attention immédiate (grâce aux fiches patients qui s’affichent).
Différez : Laissez les inconnus pour les temps de pause, rassurée par le fait qu’ils sont bien listés.
Visualisez : Utilisez le Bilan de Journée pour traiter l’administratif en une seule fois et libérer votre esprit le reste du temps.

Questions Fréquentes

C'est la source de stress n°1. Dites-vous qu'un patient qui a besoin d'un soin laissera un message s'il tombe sur un répondeur pro. Avec MemoCall Pro, ces appels téléphoniques inconnus sont mis en évidence dans votre Bilan. Vous pouvez les rappeler en priorité lors de votre pause, l'esprit clair et l'agenda sous les yeux, ce qui est bien plus professionnel que de répondre essoufflée dans les escaliers.

C'est votre tableau de bord de sérénité. Au lieu de mélanger les appels téléphoniques de votre conjoint, du livreur et de vos patients, cette vue filtre et ne vous montre que l'activité liée à votre cabinet. C'est l'outil parfait pour faire le point le midi et le soir en 3 minutes chrono, sans rien oublier.

Pour l'identification (nom/dossier), il faut que le contact soit créé. C'est là que l'appli devient puissante avec le temps : plus vous qualifiez vos contacts (patients, médecins, pharmacies), plus votre téléphone devient intelligent et vous donne du contexte avant de décrocher. Pour les inconnus, ils sont simplement sécurisés dans le journal pour traitement ultérieur.

Libérez-vous de la charge mentale. Laissez MemoCall Pro gérer le flux, et concentrez-vous sur ce que vous faites de mieux : soigner.

Essayer le Bilan de Journée dès maintenant