Productivité
Pourquoi utiliser une App de Suivi d'Appels (La science de l'oubli)
25 janvier 2026
“Pas besoin de noter, je m’en souviendrai.”
C’est le plus gros mensonge que l’on se raconte.
En tant que professionnels, nous gérons des dizaines de conversations par jour. Pourtant, nous comptons sur un matériel biologique (notre cerveau) qui a évolué pour se souvenir de l’emplacement des baies sauvages, pas pour retenir des numéros de téléphone ou des échéances de projet.
La “Courbe de l’Oubli”
Hermann Ebbinghaus, un psychologue allemand, a découvert la “Courbe de l’Oubli”.
- Immédiatement après un appel : Vous retenez 100% de la conversation.
- 20 minutes plus tard : Vous ne retenez plus que 58%.
- 1 heure plus tard : Vous êtes descendu à 44%.
- 1 jour plus tard : Vous avez perdu 67% de l’information.
Si vous ne documentez pas l’appel pendant ou immédiatement après, les deux tiers de la valeur de cette interaction sont perdus à jamais.
Le Coût de l’Oubli
Que se passe-t-il quand vous perdez ces 67% ?
- Manque de professionnalisme : Demander à un client de se répéter signale qu’il n’est pas important pour vous.
- Perte de revenus : Oublier de relancer est la raison #1 pour laquelle les prospects refroidissent.
- Stress accru : Votre cerveau travaille en surrégime pour essayer de “garder” l’information en mémoire vive, menant à la fatigue mentale.
L’Outil : L’Application de Suivi d’Appels
Une Application de Suivi d’Appels agit comme votre disque dur externe. Elle contourne la Courbe de l’Oubli.
En déchargeant l’information vers un format numérique sécurisé lié au contact :
- Vous libérez de la RAM mentale.
- Vous assurez un rappel exact à 100% des semaines ou des mois plus tard.
- Vous impressionnez vos clients avec votre “mémoire parfaite”.
Conclusion
Ne vous battez pas contre votre biologie. Utilisez des outils qui la soutiennent. Installer une application de suivi est un petit changement technique qui rapporte d’énormes dividendes psychologiques et financiers.